MB-230資格トレーリング、MB-230復習解答例

Oct 19, 2024 - 10:31

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>> MB-230資格トレーリング <<

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q75-Q80):

質問 # 75
You need to create the SLAs.
Which three SLAs should you create? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE:Each correct selection is worth one point.

A. SLA with 6 hours as the failure time and a one-hour warning
B. SLA with 24 hours as the failure time and a two-hour warning
C. SLA with one hour as the failure time and no warning
D. SLA with 24 hours as the failure time and no warning
E. SLA with 6 hours as the failure time and no warning

正解：A、B、C

解説：
Explanation

Text Description automatically generated
An email alert must be sent to representatives for SLA violations as follows: HMO 2 hours prior and PPO 1 hour prior.

質問 # 76
You are using Dynamics 365 Customer Service. You are viewing a knowledge base (KB) article from a case record. Knowledge management is set up to use an external portal.
You need to link the article to the case and share the article with the customer.
What is the solution for each requirement? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/find-knowledge-articles-within-record-dynamics-365

質問 # 77
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are implementing Dynamics 365 Customer Service for a call center. There are separate queues for level1 and level2.
You need to set up the queues to meet the following requirements:
- Users must have their own queues that no one else can access.
- Users must not be able to view each other's queue.
- Users must be able to work from the support queue.
Solution:
- Set up each user queue to be private.
- Set up level1 and level2 queues to be private and add applicable members.
- Set up the support queue to be public.
Does the solution meet the goal?

A. Yes
B. No

正解：A

質問 # 78
You are the Dynamics 365 administrator for a help desk. You merge CaseB into CaseA. You need to examine each case and determine what occurred.
What is the result of the merge? To answer, select the appropriate action in the dialog box in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation:

質問 # 79
A company uses Dynamics 365 Customer Service. The company purchases Omnichannel for Customer Service.
The company wants the following requirements implemented without the need to license additional software:
The system must automatically ask questions before the chat begins.
Credit card information that a customer enters in a chat must not be visible to the agent.
You need to configure the options to meet the requirements.
Which options should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-pre-chat-survey
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/data-masking-settings

質問 # 80
......

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