Gestion comercial y servicio de atencion al cliente pdf

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Por favor use este identificador para citar o enlazar este artículo: Título elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Interpretar la normativa mercantil que regula los contratos de servicios y los derechos del cliente-consumidor Cualquier organización debe estar preparada para incrementar el valor del servicio que ofrece a sus clientes.;Esta obra aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la calidad del servicio, Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno. Libros de Administración >. Herrera-González, Yisel; Cantero-Cora, Hidelvys; Leyva Administración de Empresas >. Interrelaciones del departamento de atención al cliente con el 4 Permite una mejor atención y servicio al cliente a un costo más reducidoConduce a una mejor cobertura geográfica del mercadoConstituye un medio de comunicación entre el consumidor y productor atención al cliente con servicio al cliente. OBJETIVO Revisar los conceptos básicos de servicio al cliente, gestión comercial y su interrelación, de tal manera que los participantes fortalezcan sus competencias En general, el defensor del cliente se encarga de promover el diálogo entre la empresa y los clientes, con la finalidad de favorecer las relaciones entre ambas partes y de que Técnicas y procesos administrativos aplicados a la administración y gestión de información y documentación en un área o departamento de atención al cliente y comercialización Diferencia entre atención al cliente y servicio al clienteEl triángulo del servicioLos momentos de verdadEl ciclo del servicioMomentos críticos de la Gestión del servicio al cliente para lograr ventajas competitivas en empresas comercializadoras. Pecam os en creer que la responsabilidad del tema de servicio al cliente es exclusivo del personal que está en contacto directo con él, es ir, recepcionista, cajeros, vendedores o personal de la mal llamada área de Servicio al Cliente Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral Explicar las diferentes etapas de un proceso de negociación y venta. El presente articulo muestra como un enfoque estratégico en una empresa de servicio proyecta la organización en función del cliente El departamento de atención al cliente: Concepto, funciones y organización de la función de atención al cliente. Dar a conocer a los/as emprendedores/as los pasos para una excelente atención a los/as RESUMEN. Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también Este documento presenta un programa de formación para el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas, con un enfoque en la gestión comercial y el servicio al cliente Identificar y describir las técnicas de negociación más utilizadas en la contratación de productos o servicios.